Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 29571 (Código de Defensa y Protección al Consumidor), así como en el Decreto Supremo N° 0011-2011-PCM y sus modificatorias, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

1. Identificación del consumidor reclamante

Hoja de reclamación: N°- 2025-00012

*Los campos indicados con asterisco son campos obligatorios.

Nombre Completo

Numero de Celular

Correo electrónico

Dirección

Ubicación (país/región)

Digitar Código Postal

En caso de ser menor de edad (Datos del padre o madre):

Nombre Completo

Numero de Documento

2. Identificación del bien contratado

Determinar si es producto o Servicio

Escribe el Monto a Reclamar

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Determinar si es reclamo/ queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios: o malestar o descontento respecto a la atención al publico.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

No es necesario que llenes este campo. Esta sección es de llenado exclusivo por parte del proveedor

5. ¿Cómo deseas que te notifiquemos?

Escribir (Quiero recibirlo por correo electrónico/ Quiero recibirlo por Celular)

Destinatario (Consumidor, Proveedor o INDECOPI según corresponda).

Destinatario (Consumidor, Proveedor o INDECOPI según corresponda).

  • El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia.

  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vas de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.